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A SUFICIÊNCIA DO EFETIVO DA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO DO CENTRO INTEGRADO DE COMANDO E CONTROLE DE PATOS E SEUS REFLEXOS NA RESPOSTA ÀS OCORRÊNCIAS DA 3ª REGIÃO INTEGRADA DE SEGURANÇA PÚBLICA
MÔNICA LIMA DOS SANTOS, VANDERLY SILVA DE ARAÚJO · 2025
Orientador(es): Gean Dillery Guedes Marcelino · Área: Segurança Pública
Resumo
O estudo investigou o impacto do dimensionamento do efetivo de teleatendimento do CICC/Patos-PB na capacidade de resposta às ocorrências da 3ª REISP, especialmente em sextas-feiras, sábados e domingos. A partir de análise quantitativa de dados do SAD (agosto a outubro de 2025), constatou-se insuficiência de atendentes frente ao volume de demandas nos dias críticos. O sábado apresentou o maior número de ocorrências e a maior sobrecarga operacional, com aumento expressivo de Perturbação do Sossego e Violência Doméstica. Conclui-se que a desproporção entre demanda e recursos humanos compromete a eficiência do atendimento e evidencia a necessidade de otimização do efetivo para melhoria dos resultados operacionais na segurança pública.
Abstract
This study examined the impact of staffing levels in the call center of the Integrated Command and Control Center (CICC) in Patos, Paraíba, on the response capacity to incidents within the 3rd Integrated Public Security Region (REISP), particularly on Fridays, Saturdays, and Sundays. Using a quantitative analysis of data from the Incident Service and Dispatch System (SAD) covering the period from August to October 2025, the results revealed that the current workforce is insufficient to handle peak demand on critical days. Saturdays presented the highest volume of incidents and the greatest operational overload, with a significant increase in Noise Disturbance and Domestic Violence cases. The findings indicate that the persistent misalignment between operational demand and human resource allocation compromises service efficiency and highlights the need to optimize staffing levels to improve public security operational outcomes
Referência (ABNT)
SANTOS, MÔNICA LIMA DOS; ARAÚJO, VANDERLY SILVA DE. A SUFICIÊNCIA DO EFETIVO DA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO DO CENTRO INTEGRADO DE COMANDO E CONTROLE DE PATOS E SEUS REFLEXOS NA RESPOSTA ÀS OCORRÊNCIAS DA 3ª REGIÃO INTEGRADA DE SEGURANÇA PÚBLICA. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador(es): Gean Dillery Guedes Marcelino.